Nella fase di transizione dall'analogico al digitale capita che alcuni utenti lamentino di non vedere né i canali Rai né quelli aggiuntivi. Il problema può essere ovviato risintonizzando il decoder, un'operazione semplice da effettuare seguendo le spiegazioni del libretto d'istruzioni accluso all'apparecchio (se si è perso il libretto la guida alla sintonizzazione si può ritrovare sul sito www.decoder.comunicazioni.it) o telefonando al numero verde 800 022 000 dal lunedì al sabato, esclusi festivi, dalle 8 alle 20. Se i problemi di sintonizzazione persistono, le ipotesi sono due: il decoder non funziona e va sostituito o è necessariol'intervento di un tecnico per controllare l'antenna tv.